De la conception jusqu'à vous: comment pouvons-nous vous aider ?
Une question, un doute, nous répondons avec plaisir à vos interrogations
Courriel : contact@lolaluna.com
Tél. : +33 6 12 25 93 99
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Un doute sur votre taille ? Nos modèles sont conçus avec des matières extensibles et réglables pour épouser parfaitement vos courbes. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.
Nous encourageons nos clientes à nous contacter à l’adresse contact@lolaluna.com en cas de doute sur la taille ou pour toute question avant de passer commande. Toutefois, les échanges et/ou avoirs sont acceptés sans aucun problème.
1. Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
2. Conditions de retour (Hygiène) Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Note importante : Étant donné la nature de nos produits (lingerie), les articles retournés doivent impérativement être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et bandes de protection hygiénique intactes. Tout article ayant été porté, lavé ou endommagé ne sera pas remboursé.
3. Échanges Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez besoin d'une taille différente. Pour un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lolaluna.com et retourner votre article à l'adresse indiquée ci-dessous.
4. Frais d'expédition et de retour Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux de la commande seront déduits (sauf en cas de produit défectueux).
Adresse de retour :