Politique de confidentialité
Politique de Confidentialité
La présente Politique de Confidentialité précise la manière dont vos données à caractère personnel sont collectées, utilisées et partagées lors de votre navigation ou de vos achats sur le site lolaluna.com (ci-après le « Site »).
1. Collecte des données personnelles
Nous collectons deux types d'informations :
• Informations sur le terminal : Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment les données relatives à votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains cookies installés sur votre appareil.
• Informations sur la commande : Lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat, nous collectons des informations spécifiques : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone. (Note : Vos données de paiement sont traitées directement par nos prestataires sécurisés et ne sont pas stockées sur nos serveurs).
2. Utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons les données collectées pour :
• Traiter et livrer vos commandes (gestion des paiements, expédition, facturation).
• Communiquer avec vous (suivi de commande, service client).
• Vous envoyer des informations ou des offres marketing (si vous avez donné votre accord).
• Évaluer et améliorer notre Site (analyses statistiques de navigation).
3. Partage de vos données personnelles
Nous partageons vos données avec des tiers uniquement pour nous aider à les utiliser aux fins décrites ci-dessus. Par exemple :
• Nos prestataires de transport (UPS, FedEx, Chronopost, Spring GDS) pour acheminer vos colis.
• Nos solutions de paiement sécurisées.
• Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site.
Nous pouvons aussi partager vos données pour nous conformer aux lois et réglementations applicables.
4. Signal « Do Not Track »
Veuillez noter que, compte tenu de l'absence de norme industrielle harmonisée, nous ne modifions pas les pratiques de collecte de données de notre Site lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » (Do Not Track) provenant de votre navigateur.
5. Conservation des données
Les informations de commande sont conservées dans nos dossiers de gestion commerciale et comptable pour la durée légale requise (notamment 10 ans pour les obligations fiscales). Les données relatives à votre compte client ou à la newsletter sont conservées tant que votre compte est actif ou jusqu'à votre demande de désinscription.
6. Vos droits (Conformité RGPD)
Si vous êtes résident européen, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, de limitation et de suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements (notamment le marketing direct).
7. Mineurs
Le Site n'est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans.
8. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou pour des motifs légaux et réglementaires.
9. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles, pour exercer vos droits ou pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre Responsable de la Protection des Données :
Par e-mail : contact@lolaluna.com
Par voie postale : SARL Elements Précieux, À l’attention du Responsable de la Protection des Données, 21, avenue du Languedoc, 34920 Le Crès, France.
