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Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner un produit. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que vous l'avez reçu.

Note importante : Compte tenu de la nature de nos produits (lingerie), les articles retournés, pour des raisons d'hygiène, doivent impérativement être dans leur emballage d'origine, munis de toutes leurs étiquettes et protections intactes. Tout article ayant été porté, lavé ou endommagé ne pourra être remboursé.

3. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est validé, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial.

  • Articles en promotion : Conformément à la loi sur la vente à distance, les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de remboursement que les articles au prix normal.

  • Remboursements tardifs : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après un délai de 3 jours suivant notre confirmation, veuillez nous contacter à contact@lolaluna.com.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez besoin d'une taille différente. Pour un échange, envoyez-nous un e-mail à contact@lolaluna.com et retournez votre article à l'adresse indiquée ci-dessous.

5. Expédition et Frais de retour

Nous ne fournissons pas de bon de retour prépayé. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de port initiaux de la commande ne seront pas inclus (sauf cas de produit défectueux).

Adresse de retour :

  • Lola Luna SARL 
  • 315 Montée du Valadas
  • Sentier de la Rouvine
  • 30133 Les Angles, France
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Politique de Retours

Nous encourageons nos clientes à nous contacter à l’adresse contact@lolaluna.com en cas de doute sur la taille ou pour toute question avant de passer commande. Toutefois, les échanges et/ou avoirs sont acceptés sans aucun problème.

1. Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour (Hygiène) Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Note importante : Étant donné la nature de nos produits (lingerie), les articles retournés doivent impérativement être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et bandes de protection hygiénique intactes. Tout article ayant été porté, lavé ou endommagé ne sera pas remboursé.

3. Échanges Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez besoin d'une taille différente. Pour un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lolaluna.com et retourner votre article à l'adresse indiquée ci-dessous.

4. Frais d'expédition et de retour Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux de la commande seront déduits (sauf en cas de produit défectueux).

Adresse de retour :

  • Lola Luna SARL
  • 315 Montée du Valadas
  • Sentier de la Rouvine
  • 30133 Les Angles France

Merci de nous avoir contacté. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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